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出門旅遊怕被坑?放心,這些欺客宰客行為可能要加快入刑!


- 2018年5月29日07時14分
- 旅遊文摘 / 宜昌市夷陵區人民檢察院

宜昌市夷陵區人民檢察院

出門旅遊怕被坑?放心,這些欺客宰客行為可能要加快入刑!圖片

隨著消費水平的提高,旅遊已成為人們的一種生活新方式,但一些熱門景區頻現的欺客宰客現象卻阻擋了很多人的腳步。日前,文化和旅遊部副部長李金早表示,將推動旅遊違法行為入刑。北京市康達律師事務所律師韓驍認為,此舉有利於規範旅遊亂象,更好地保護消費者權益。

多個景區頻現宰客事件


近年來,不斷有景區宰客事件被網友爆出並在網上發酵。小編先帶大家回顧一下其中比較典型的幾例:

海南三亞:「3個菜被宰4000元」事件

2012年1月,網友羅迪發微博稱:朋友一家三口在三亞吃海鮮,三個普通的菜被宰近四千元。他說是被計程車推薦的。鄰座一哥們指著池裡的大魚剛問價,店家手腳麻利將魚撈出摔暈,一稱十一斤,每斤580共6千多。

▲涉事的海鮮飯店

結果:三亞市工商部門證實,涉事的鳳凰富林漁村海鮮排檔確實存在欺客宰客、誤導消費行為,依法吊銷其營業執照,給予最高額度罰款,並將該店股東及負責人列入黑名單。

山東青島:「38元大蝦」事件


2015年10月,網友肖先生爆料稱,其在青島市樂凌路「善德活海鮮燒烤家常菜」吃飯時遇到宰客事件,他在點菜時已向老闆確認過「海捕大蝦」是38元一份,結果結帳時變成了38元一隻,一盤蝦要價1500餘元。

▲網友消費單

結果:青島市市北區物價局表示,該燒烤店提供的菜品雖已明碼標價,但是極不規範,涉嫌誤導消費者消費。對涉事店家作出了罰款9萬元,並責令其立即改正價格違法行為的處罰。

黑龍江雪鄉:「趙家大院價格欺詐」事件

2017年12月,遊客一木木發帖稱:自己與家人在雪鄉趙家大院旅遊時預定一間三人火炕房,並已支付兩晚費用552元。到達後卻被告知此房間只能住一晚,第二晚被安排到大通鋪睡。店家還表示,剩餘房費要三天後才能退,並要求遊客在網上評論時不能「亂說」。

結果:大海林林業地區旅遊局證實,涉事店家確實存在價格欺詐行為,按照規定已對其處罰5.9萬餘元,同時,在衛生及消防方面也發現問題,已責令其限期整改。

旅遊違法行為入刑

將有效規範旅遊市場

從三亞被稱「國際宰客島」,到「雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心」,我們可以看出,一個景區的欺客宰客行為不僅會讓遊客「受傷」,更會抹黑整個地區的形象。如何更有力地凈化旅遊市場環境、吸引更多遊客,成為旅遊管理部門的首要難題。

以往,主管部門對涉事景區大多採取罰款、警告、摘牌等措施:

如2015年,河北省秦皇島市山海關景區被取消5A級資質,其中原因之一就是存在價格欺詐、景區擅自更改門票價格現象;

再如2017年2月,全國旅資委決定給予雲南省麗江市麗江古城景區等3家5A級旅遊景區嚴重警告,要求限期整改。

但早在2015年,麗江就因欺客、宰客情況嚴重,規章制度不健全等22項問題,被要求進行整改。

對「推動旅遊違法行為入刑」,韓驍表示支持。他認為,此舉將更好地銜接行政責任,完善相應法律體系。同時也會大力規範旅遊市場亂象,讓消費者更放心旅遊,從而促進旅遊業的發展。

中國人民大學商法研究所所長劉俊海進一步指出,旅遊市場普遍存在的違法行為如宰客、強制交易等,往往伴隨著威脅,主觀惡性較大,應成為「入刑首選」。情節嚴重的,必須依法追究刑事責任。

「旅遊違法行為入刑是嚴格執法的應有之義,但打擊面過寬也會造成消極的負面影響。相關部門更應該反思旅遊亂象背後的黑色產業鏈、行政不作為等問題。」江蘇聖典律師事務所律師吳世柱則表達了自己的擔憂,他建議要理性地將「害群之馬」與廣大的守法經營者相區別,嚴格常態化監管。

遊客如何防被宰?

一旦被宰該如何維權?

值得欣慰的是,近三年來,國家相關部門持續開展旅遊市場秩序綜合整治行動,取得顯著成效。但面對五花八門,防不勝防的宰客套路,消費者還會有一定的擔憂。那麼,旅遊者如何防止被宰?一旦被宰又該怎樣維權?


小編提醒,出去玩一定要在住、吃、行、玩、買5個方面多加留意:

1、住宿提前預訂,不輕信拉客的。

2、飲食提前做功課,儘量避開熱門地方。

3、出行選擇正規車輛。

4、不輕信拉客逃門票。

5、購買特產選擇大型超市。

萬一被宰,請收好小編攜手專家為你支的維權招↓

在吳世柱看來,宰客行為直接侵犯了消費者的的公平交易權。他建議,出於人身安全的考慮,消費者「被宰」後應首先選擇報警,同時注意收集和保存證據,如交易過程錄音、記住經營者信息(如商號)、消費單據等,便於有關部門有據可查、從而維護自身權利。

「宰客行為還侵犯了消費者的自主選擇權,消費者首先可以找當地政府的旅遊管理部門和消費者協會投訴,也可以撥打12301國家旅遊服務熱線或登錄全國旅遊監管服務平台進行投訴。如果投訴無果,可以向當地法院提起訴訟。」韓驍表示。值得注意的是,如果遇到商家存在故意模糊價格、定價明顯過高或售賣不合格商品等情況,旅遊者還可以向工商、物價、質監部門投訴。

劉俊海則從機制創新上為遊客維權提供了一種思路。他認為,遊客旅遊一般身在異地他鄉,由於地方保護主義的存在,維權比較艱難。因此他建議,消費者所在地的消費者協會、市場監管部門等可對此有管轄權,並可要求旅遊地相關部門配合協助,造就「全國一盤棋」,從而破解維權難題。

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來源 : 正義網(微信ID:jcrb_zyw)


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