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「96972貴州旅遊服務熱線平台」正式啟動


- 2018年6月24日22時14分
- 旅遊文摘 / 貴州第一旅遊網

貴州第一旅遊網

5月19日,在第八個「中國旅遊日」之際,「96972貴州旅遊服務熱線平台」啟動儀式在貴陽舉行。本次活動由貴州省旅遊發展委員會、貴州廣播電視台主辦,貴州旅遊廣播承辦。貴州省旅遊發展委員會、黨組書記李三旗;貴州廣播電視台黨委副書記、總編輯楊茂林等領導出席了啟動儀式。

今年「5·19中國旅遊日」活動的主題為「全域旅遊美好生活」,96972貴州旅遊服務熱線平台」的啟動是貴州在「中國旅遊日」的重要活動。也是貴州省與時俱進打造旅遊發展升級版,圍繞深化改革、擴大開放、激活市場的目標,全方位推進旅遊業發展邁上新台階,見證貴州旅遊又一次飛躍的重要舉措。

隨著貴州對外程度的加深、高鐵的迅速發展,到貴州的遊客越來越多。遊客要及時獲取遊程中的各種信息外,旅遊行業部門也要迅速根據旅遊者的要求進行各種相關信息的處理,因而對信息的要求及處理是多樣性的。因此,為加強旅遊市場監管力度,推動我省旅遊業持續、快速、健康發展,貴州省旅遊發展委員會、貴州廣播電視台、貴州廣播電視台旅遊廣播建設了「96972貴州旅遊服務熱線平台」。


「96972貴州旅遊服務熱線平台」正式啟動圖片

據介紹,「96972貴州旅遊服務熱線平台」在工作機制上採用了多種使用功能和信息的集中管理和運用,在第一層功能上將實現熱線電話高效接入、快速分配,並可以把熱線電話導入旅遊廣播的直播間,讓熱線撥打者與主持人交流互動,實時了解熱線撥打者的諮詢或者投訴等述求,遊客可通過「96972」資訊旅遊相關問題,如景點介紹、旅遊線路查詢、酒店查詢、交通信息查詢、天氣查詢、購物信息查詢、美食娛樂信息查詢、旅行社查詢、旅遊政策法規問詢等。同時遊客也可以通過「96972」對景區、旅遊行業部門、旅遊服務人員、導遊服務質量等各旅遊要素進行投訴。遊客還可以通過「96972」實現旅遊過程中緊急救援報警服務,旅發委根據情況啟動突發事件的解決預案。在全國範圍來說,96972熱線進入廣播直播間開創了行業管理和媒體監督相結合的先河。平台建成後,除了旅遊問詢、旅遊投訴、旅遊救援外,平台還具有商旅代訂、信息公告等功能。商旅代訂方面:「96972」提供商旅代訂服務,如景區門票、酒店住宿、美食餐飲、旅遊包車等。信息公告方面:當貴州旅遊天氣因素惡劣、旅遊路線改變、景區關閉等突發情況出現時,可通過「96972」以電話語音提示或簡訊的方式,對遊客進行告知,使公告信息及時、準確的送達。滿足以上功能,「96972貴州旅遊服務熱線平台」將從應用、數據、硬體、融合和運維等五大方面進行建設。

啟動儀式上,貴州省旅遊發展委員會主任、黨組書記李三旗撥打了96972第一個熱線,並接進旅遊廣播直播間和主持人進行電話交流,交流內容通過節目向全省的聽眾進行直播。


「96972貴州旅遊服務熱線平台」正式啟動圖片

今天平台啟動後,「96972貴州旅遊服務熱線平台」的各項功能將逐步建設完成,與貴州旅遊廣播直播節目實時聯動。「96972」也將成為貴州旅遊的代表符號和標誌,成為貴州旅遊相關信息的第一齣口,成為貴州旅遊工作調度的中心,為旅遊行業的「滿意在貴州」提供工作載體。


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