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不刪差評就每天20個電話 薰死蚊子一隻賠100 麗江客棧亂象叢生!


日前,央視曝光麗江古城區一些客棧存在利用電商業務進行“刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪”等不正當競爭行為,有負責人表示:“如果不刪網上的差評,就每天給你打個電話。”此外還有一大批亂象浮出水面。更讓人哭笑不得的是,有遊客住客棧半夜被蚊子咬醒,客棧前臺不僅不解決問...

- 2017年11月15日12時48分
- 旅遊文摘 / 中國青年網

日前,央視曝光麗江古城區一些客棧存在利用電商業務進行“刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪”等不正當競爭行為,有負責人表示:“如果不刪網上的差評,就每天給你打20個電話。”

此外還有一大批亂象浮出水面。

更讓人哭笑不得的是,有遊客住客棧半夜被蚊子咬醒,客棧前臺不僅不解決問題,還調侃:薰死1只賠100。

對此,12日,麗江古城區委宣傳部官方微信“古城之窗”釋出通告稱,麗江古城區相關部門已成立聯合調查組進行全面調查,堅決依法查處損害消費者合法權益的不正當競爭行為。

通告全文如下:

古城區成立聯合調查組,對央視曝光客棧進行全面調查

2017年11月11日,央視曝光了麗江古城“風花雪月連鎖客棧(初見店)”和“親的客棧·麗江水墨印象店”兩家客棧的美團電商業務存在“刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪”等不正當競爭行為。新聞播出後,古城區十分重視,區市場監督管理局立即會同相關職能部門成立了聯合調查組,對涉事客棧進行調查。同時,聯絡了美團電商在本地的住宿事業部負責人,要求切實履行好平臺責任,共同維護良好的市場環境。該負責人表示當天已終止了與涉事客棧的合作。

聯合調查組將根據調查結果,依法依規對涉事客棧進行嚴肅處理。下一步,古城區將繼續加大市場監管力度,倡導誠信經營。以“零容忍”態度,堅決依法查處損害消費者合法權益的不正當競爭行為,切實維護好市場秩序。

央視暗訪麗江客棧:要求刪網上差評,不刪就每天20個電話

日前釋出的新《反不正當競爭法》,對電子商務領域虛假宣傳行為做了明確規定,經營者採用刷單、炒信、刪除差評等方式,幫助自己或其他經營者進行虛假宣傳或引人誤解的商業宣傳,將受到嚴厲處罰。而記者日前發現,在雲南麗江,就有不少客棧實行網路刷單,自我提升滿意度評價,利用網路虛假宣傳誤導消費者。

前不久,重慶市的李先生帶著家人到雲南麗江旅遊,他在美團網看到,風花雪月連鎖客棧初見店是一家高檔型客棧,網上評價很好,房間圖片也很漂亮,再加上價格比其他客棧便宜,他就訂了一間大床房。

但當他們一家來到客棧卻發現,這裡跟普通的農家小院沒有什麼區別,樓道隨意擺放著掛滿衣服的晾衣架,屋檐上和陽臺上也掛滿衣服,更讓他難以接受的是,半夜裡被蚊子叮咬無法入睡。

遊客李先生:三點鐘就醒了,醒了就睡不著了,蚊子咬人,沒有蚊香。

李先生向客棧前臺人員反映蚊子問題,他們不僅不解決,反而對李先生進行調侃。

客棧前臺人員:這(蚊子)是我們養的寵物,薰死了要賠的,一百塊錢一隻。

李先生說,前臺人員向客人推介旅遊項目倒是很熱心。

客棧前臺人員:騎馬280(元/人)是兩個小時,180(元/人)是1個小時,想玩到幾點就玩到幾點。

不少客人也反映,他們也有和李先生一樣的遭遇,有的人經不住前臺人員的軟磨硬泡,不得不繳費參加他們推介的旅遊項目。據業內人士介紹,這些前臺人員在麗江被稱為管家,每一家客棧有2-3名,他們的工作就是拉客人旅遊購物,然後從旅行社或購物店拿回扣。

在麗江古城的一些客棧,讓客人進行二次消費拿回扣已成為一種常態。麗江風花雪月連鎖客棧一位管家承認他們拿回扣的事實。

客棧管家:我一個月算下來就出(單)三四萬(元)。

記者:那這邊老闆給你怎麼分?

管家:五五分。

客棧“管家”推銷旅遊項目獲取回扣

業內人士告訴記者,管家一般會向客人推介回扣高的旅遊項目,比如去拉市海騎馬、到酒吧街喝酒、玉器店購物等,回扣率一般在50%左右,有的甚至更高。客人如果不肯參加旅遊購物,客棧一般會以滿房為由要求客人搬走。

業內人士阿華:不要臉的讓你消費,消費完了再沒消費的了就不給房了,說白了他這個就叫坑人。

在“麗江風花雪月連鎖客棧初見店”,記者拒絕參加旅遊項目,第二天早上續交房費時,記者看到網站上顯示有房間,但管家卻說已經滿房了,要求記者搬走。

客棧管家:今天滿房了,你現在住的那個房間已經有人了。

客棧網路刷單,虛假宣傳名不副實

記者在美團網上又訂了“親的客棧麗江水墨印象店”的房間。據網上介紹,這家客棧靠近四方街和大水車,也就是古城的中心。但記者從四方街出發走了二十多分鐘才到達客棧,不僅位置偏僻,而且不少地段還是泥巴路,出行很不方便。

網站還介紹,這是一家豪華型的客棧,全屋地毯、高檔床具、品牌衛浴、免費WIFI等。但記者到客棧才發現,房間並沒有地毯,無線網路的訊號很差,根本就上不了網。記者摸了一下床頭,上面積滿了厚厚的一層灰塵,熱水壺上也是厚厚的灰塵和汙漬。

客棧管家:古城民宿都這樣,再豪華就不是客棧了,那就是酒店了。

刷單炒信,自己寫好評差評隨意刪

麗江“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”在美團網上一直排名首頁的前幾名,麗江古城大大小小的客棧不下5000家,網路競爭激烈程度可想而知,那麼,這兩家客棧是如何把排名做到靠前的呢?

據瞭解,決定網上排名的首要條件是客棧訂單量,“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”的訂單量都是5000多,是網站最高的。這兩家客棧都是連鎖的,每家都有20家左右的加盟店,客棧管家告訴記者,他們加盟店都有刷單任務。

記者:一天刷多少單?

管家:一天每個客棧就是八單,(一天)一百多單。

記者:一天要刷一百多單。

管家:但是不能太假了,都需要分時間段,然後別弄的太明顯,太集中了。

據業內人士介紹,麗江古城的新開客棧一般都要通過刷單來提升排名,連續刷單15天左右就能排到前面。

業內人士說,好評分數也是決定網上排名的一個關鍵因素,“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”的好評分數都是5分,也就是滿分。記者看到,這些客棧在客人結賬的時候,管家都會要求客人給五星的好評,有的管家甚至拿過客人的手機,自己給客棧寫好評。記者注意到,管家寫完好評後,還把好評內容拍下來。

管家:我們有任務,每天都要有好評。

截至記者發稿時,風花雪月連鎖客棧初見店的使用者評價有3788條,好評率為96%,這就意味著有4%的差評,按照這個比例計算,這家客棧就有150多條差評,但網上只顯示了6條。客棧管家告訴記者,遇到客人給了差評,他們就馬上聯絡客人刪除差評。

記者給“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”給了差評,果然有自稱是這兩家客棧負責人的人給記者打電話,提出了刪除差評的條件。

客棧負責人一:那您這邊能不能把我們的差評刪除,我們這邊是給你一個紅包的返現。

客棧負責人二:(給你)退一下房費,然後再退你500塊錢,好不好?

記者沒有答應他們的要求,於是他們就不停地對記者進行電話騷擾。

客棧負責人一:老闆交待我們說你要是不同意的話,只能每天給你打20個電話。

新修訂的《中華人民共和國反不正當競爭法》規定,經營者不得對其商品的效能、功能、質量、銷售狀況、使用者評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。

經營者不得通過組織虛假交易等方式,幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。

違者將處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節嚴重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以吊銷營業執照。

記者在麗江暗訪時,和美團網麗江負責人進行了聯絡,向他們反映了一些客棧刷單、刪除差評等現象,但是美團網並未進行正面迴應,記者在搜尋平臺上輸入“美團刷單”等關鍵詞,曝光美團客棧刷單的行為也有不少,我們呼籲相關部門加大監管力度,嚴查網路刷單虛假宣傳行為,讓消費者真正做到明明白白消費。

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