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對話五星酒店不換床單評測機構:實際結果我們都很震驚


對話“五星酒店不換床單”評測機構:實際結果讓我們都很震驚北京五家五星級酒店不換床單事件曝光之後,釋出該事件的第三方評測機構藍莓評測也由幕後走到臺前。在網民們為五星級酒店服務不盡如人意的評測結果感到震驚和憤慨的同時,也有人提出,如藍莓評測等民間第三方評測機構,能...

- 2017年9月14日08時48分
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對話“五星酒店不換床單”評測機構:實際結果讓我們都很震驚

北京五家五星級酒店不換床單事件曝光之後,釋出該事件的第三方評測機構藍莓評測也由幕後走到臺前。在網民們為五星級酒店服務不盡如人意的評測結果感到震驚和憤慨的同時,也有人提出,如藍莓評測等民間第三方評測機構,能夠真的不受其股東、投資方等影響,做到客觀公正。

由於藍莓評測和窮遊網同屬於寰宇慧旅(北京)科技有限公司,法人代表均是窮遊網創始人、CEO肖異,因而隨著事件的發酵,窮遊網是否對藍莓評測本次評測內容和結果構成影響也引發猜測。9月10日,澎湃新聞(www.thepaper.cn)對話了窮遊網CEO肖異與藍莓測評負責人張路,二人均表示,整個測評過程保留了完整的證據,相信酒店集團最終會認可評測的公信力。

澎湃新聞:為什麼要做藍莓評測這個平臺?

肖異:這是我好幾年前開始就一直想做的。在歐美國家,有很多民間的第三方組織,對消費品進行各種評測,起到了很好的效果,既更夠給消費者提供幫助,有是對現有監管方式的一種良性補充。

澎湃新聞:策劃關於五星酒店衛生狀況的這一選題最初是如何考慮的?為何要選這五家五星酒店?

張路:首先藍莓評測針對的人群偏重中高階人群,五星級代表著最高標準的服務狀態。之所以選這幾家五星級酒店主要考慮到這幾家都是在北京比較熱門的五星級酒店。

澎湃新聞:選這五家酒店有沒有事先考慮到它們的品牌以及它們所屬的酒店集團?

張路:並沒有在這方面有所考慮,選這幾家酒店具有一定的隨機性,主要還是因為它們比較熱門。

澎湃新聞:有網友提出藍莓評測的工作人員進入酒店房間後並沒有真的在酒店過夜,而僅僅是把房間的被單等弄亂,可能酒店的工作人員憑經驗直接就判斷出客人並沒有真的過夜,所以並未更換床單和漱口杯等,你們如何看待這種迴應?

張路:我們的工作人員確實沒有在酒店中過夜,但是我們在評測過程中有特別注意一些細節問題,比如把漱口杯換放的位置等等。

但不管客人有沒有真的過夜,或者有沒有使用酒店的某些設施,按照五星級酒店的規定,床單等物品就是要做到一客一換的。所以這種對客人有沒有過夜的判斷不能成為酒店是否更換床單、是否清潔的理由。

澎湃新聞:本次評測的結果和你們之前的預期相符嗎?

張路:我們在評測之前並沒有做太多的預期,但說實話,實際的結果讓我們的工作人員都感到很震驚。

澎湃新聞:有沒有想過評測的結果這麼差,公佈之後可能會帶來一些麻煩?

張路:沒有想過,評測之前我們就決定了無論結果怎麼樣都會釋出出來。

澎湃新聞:藍莓評測和窮遊網都隸屬於寰宇慧旅(北京)科技有限公司。作為藍莓評測實際的“老大”兼投資人、又是窮遊網(QYER)的CEO,(肖異)您有沒有參與到這次評測過程中?

肖異:這次評測的選題我是知道的,結果我也知道,但我只是給他們提供了資金支援,並沒有參與進來。我並沒有去幹涉他們怎麼做,也沒有去示意他們釋出或者不釋出評測的結果。

澎湃新聞:從目前五家五星酒店的迴應來看,他們並不認可結果藍莓評測公佈的結果,你們怎麼看待這一問題?

張路:對於五星酒店的迴應我們不便作出評論,但我們整個評測過程都保留了完整的證據。

澎湃新聞:這次的測評結果公佈後,藍莓評測本身也受到了一些質疑,主要是針對藍莓的評測結果是不是受到窮遊的影響、是不是為了幫窮遊達到某種目的,您如何看待這些質疑?

肖異:藍莓和窮遊是兩個完全獨立的平臺。有人質疑這次測評是不是受到窮遊的影響,其實根本不存在這個問題。因為從窮遊的角度來說,它與各酒店集團之前都有不錯的合作,所以窮遊的立場是根本不可能希望去做得罪合作方的事情。

但藍莓評測是一家獨立的平臺,藍莓要做的事情不會和窮遊有任何關係。

澎湃新聞:您提到窮遊網與酒店集團一直有合作,這種合作具體是指?

肖異:窮遊網是一家主打出境遊的一站式平臺,在這個平臺上可以滿足使用者訂購酒店的需求,而使用者通過窮遊網平臺預定酒店,窮遊就可以收取一筆傭金。

澎湃新聞:窮遊網是通過與酒店預定平臺Booking的合作而和酒店集團們有間接的合作關係,還是說和酒店集團有直接的合作關係?

肖異:都有。現在窮遊網已經和不少酒店集團直接合作了。

澎湃新聞:那麼,您會不會擔心這次藍莓評測得罪了酒店集團後會給窮遊網帶來一些負面的影響?

肖異:我不擔心。首先,我會給藍莓團隊最大的獨立空間,但我會承擔所有的責任。另外,我也並不認為這次的評測結果真的會給窮遊帶來多大負面,我想酒店集團們會認識到這次測評是公正的,會認可藍莓的公信力,也會給予藍莓和窮遊足夠的尊重。

澎湃新聞:藍莓評測以後還會把類似測評做下去嗎?計劃未來再做一些什麼選題?

張路:肯定會做,但具體選題還不方便透露。

澎湃新聞:你們一直強調藍莓評測的獨立性,未來是否會在企業機制和結構上做一些調整,讓藍莓評測的獨立性得到更充分的保障?

肖異:我想未來會有的。

澎湃新聞:有沒有考慮過藍莓評測未來的盈利問題?

肖異:國外的一些第三方評測機構在商業上也有很成功的模式,它們的盈利模式是值得藍莓借鑑的。

不過我認為,這次事件最大的意義在於讓大家認識到第三方評測機構的重要性,這意味著第三方評測機構未來會有更大的發展空間。目前,藍莓評測的團隊還是很小的,人員只有個位數,因此還不會去考慮盈利的事情,當然現階段也不需要藍莓去盈利。

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